8月16日，我们在实际使用 ChatKnow 的过程中遇到了软件无法正常使用的情况。对于一款需要长期运行、承担多账号管理和即时沟通需求的软件来说，偶尔出现技术故障其实并不是最让人无法接受的事情，毕竟任何软件都有可能出现BUG和异常，真正让我们失望的是出现问题以后客服团队处理问题的态度和方式。
软件出现异常后，我们第一时间联系了 ChatKnow 客服，希望能够确认问题原因并得到一个合理的解决方案，但整个沟通过程并没有得到我们期待的有效处理，对方既没有真正解决我们遇到的问题，也没有给出让我们满意的应对方案，客服沟通态度更是让人非常失望。
我们想说的是：软件出现BUG不可怕，可怕的是出现BUG以后连解决问题的态度都没有。
用户购买并使用一款软件，看中的不仅仅是宣传页面上写了多少功能、支持多少平台，更重要的是当真正出现问题的时候，背后的团队到底能不能站出来解决。
功能做得再多，宣传写得再漂亮，如果用户真正遇到问题以后得到的只是敷衍、推诿或者没有任何有效解决办法，那么这样的售后服务究竟能不能支撑长期使用，大家自己判断。
尤其对于依赖多账号管理和实时沟通开展业务的团队来说，稳定性和售后响应本身就是产品的一部分。 软件一旦无法正常使用，影响的不只是使用体验，还有整个团队正常的业务沟通和工作效率。
一个团队真正的水平，从来不是只看产品正常运行的时候宣传得有多漂亮，而是看产品出现问题以后，他们到底怎么面对自己的用户。
截至我们此次沟通结束，问题并没有得到让我们满意的解决。因此，基于我们8月16日的实际使用和沟通经历：正式曝光并避雷 ChatKnow 多开翻译软件，至于产品到底值不值得继续使用、客服服务到底怎么样，我们不替所有用户下结论。我们把自己的经历说出来，剩下的交给大家自己判断。
