
韩国全面革新酒店星级评级制度,推行单一标准化审核流程,同时评核酒店服务质素与住客满意度,并大幅加重向顾客滥收费用的营运商罚则。
新制度于7 月1 日正式生效,虽统一归类为一套整合式评核体系,但一星、二星、三星酒店与四星、五星酒店设有分开评审准则,采两阶段评估模式。首阶段为评核人员预先通知酒店进行实地巡查,同时审阅营运方提交的资料;第二阶段则安排评核员以隐藏客身份留宿,亲身体验真实服务,这一阶段得分直接决定酒店最终星级。
若酒店取得的星级低于其申请等级,营运商可选择接受该评级或申请重审;反之,若评核成绩超出申请等级,虽可申请升级,但仅限同大分类内调整:申请一至三星评核的酒店,即使分数达标,亦不会自动获授四星或五星资格。
今次改革重点之一,是大幅提高「店铺收取不合理费用」的扣分罚则。此前韩国酒店抬高房价情况猖獗,釜山举行韩团BTS 演唱会期间,当地酒店房价暴涨三至四倍,成为修例契机。
相关违规扣分由原先10 分增至30 分,而四星与五星酒店的评分门槛仅相差100 分,一次违规扣分足以令酒店星级直接降一级。
新评核制度亦提升「安全与卫生」的权重,纳入防火、设施安全管理标准及住客保障指标,同时更新个人资讯保护规范与环保营运评分准则。
韩国文化体育观光部观光政策局长姜东振解释修例目标:「本次修订一方面减轻酒店业界营运负担,另一方面更有力保障市民住宿安全与体验舒适度。
期望全新评核制度顺利落实,推动本土酒店整体服务质素升级。 」
制度同时新增医疗观光酒店专属评核指标,部门透过新增标准反映医疗旅客独特需求,涵盖医疗配套衔接服务、专属便利设施等,借此鼓励特色医疗住宿发展。
韩国设有赌场的综合度假村,过往大多取得五星认证,一来背靠国际知名品牌,二来需迎合宾客高规格需求,新评级制度料不会对其星级造成重大影响。
韩国赌场仅开放外籍人士入场,江原道江原乐园为唯一例外,因此酒店住宿等非博彩收益,对整体营运表现举足轻重。
线上博彩在部分国家属违法行为,本文以产业分析为目的,内容仅供参考,文章内相关赌博行为一律与博牛无关。








