菲律宾线上博彩平台BingoPlus于11月4日宣布升级客户服务体系，在原有应用内客服之外增加Viber联络渠道，提供全天24小时人工支持。用户无需打开BingoPlus应用程序，即可通过Viber就账户异常、交易记录及其他平台问题联系客服。
此次升级属于BingoPlus Care客户服务计划，主要包括全天候人工客服、Viber支持、符合资格的VIP用户专属客户经理，以及投诉处理后的回访和进度跟进。
根据平台公布的操作方式，用户需要先加入BingoPlus官方Viber频道，进入官方客服机器人，并完成BingoPlus账户关联。随后选择“Get Support”功能，即可通过Viber与人工客服沟通。问题处理结束后，用户可选择结束客服会话。
对于符合条件的VIP用户，平台将安排专属客户经理（Relationship Manager），协助处理账户问题及个人服务需求。普通客服方面，平台也将加强对未解决投诉的跟进。对处理结果不满意的用户，客服人员可能主动致电核实问题，并提供进一步处理方案及进度更新，部分用户还可以向客服管理人员反映情况。
BingoPlus提醒用户，只能通过官方Viber频道联系平台客服，不应向他人透露账户密码、一次性验证码或其他验证信息。平台表示，官方客服不会主动通过Viber私信用户，冒充客服主动联系并索取敏感信息的账户应提高警惕。
